Chia sẻ
Tại “Hội nghị tri ân điểm bán Vinaphone năm 2015” diễn ra vào chiều 25/12, ông Nguyễn Thanh Hải - Giám đốc Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội đặt mục tiêu, năm 2016 sẽ phải phủ kín sóng 100% địa bàn Hà Nội để phục vụ khách hàng sử dụng Vinaphone với chất lượng sóng 3G tốt nhất, 4G tiên tiến nhất.
Đưa dịch vụ tới tận tay người dùng
Theo lộ trình tái cơ cấu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, từ tháng 7/2015, Trung tâm dịch vụ khách hàng đã được chuyển sang Tổng Công ty dịch vụ viễn thông (VNPT Vinaphone) đổi tên thành Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội (VNPT Vinaphone Hà Nội). Sau khi tái cơ cấu, Trung tâm đã tập trung phát triển các điểm bán hàng. “Đây là kênh phân phối từ nhà cung cấp dịch vụ VNPT Vinaphone đến khách hàng một cách nhanh nhất. Chúng tôi đã phát triển được 5000 điểm chỉ trong hai tháng “ra quân”, nâng tổng số điểm bán trên địa bàn Hà Nội lên gần 11000 điểm. Kết quả là VNPT Vinaphone tăng trưởng so với năm 2014 là 8%”, ông Hải chia sẻ.
Trong những tháng cuối năm 2015, Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà Nội đã dốc tổng lực quyết tâm phát triển mở rộng kênh điểm bán lẻ vào các ngày thứ bảy, chủ nhật, đảm bảo trên địa bàn Hà Nội cứ 1.000 dân có tối thiểu 1,5 điểm bán lẻ, tương đương 11.000 điểm; trong đó có khoảng 4.500 điểm tại nội thành và 6.500 điểm tại ngoại thành, chưa bao gồm hệ thống 36 đại lý, chuỗi siêu thị.
Để kết nối các điểm bán hàng và phân phối sản phẩm VinaPhone đến khách hàng, Trung tâm Kinh doanh VNPT VinaPhone Hà Nội đã triển khai các chương trình khuyến khích bán hàng phát triển thuê bao có phát sinh cước, tổ chức 23 buổi hội thảo gặp gỡ giao lưu với 1.600 điểm bán hàng, trang bị bổ sung biển hiệu mới cùng các loại tờ rơi dịch vụ gia tăng…Nhờ đó, kết quả đạt được rất tốt. Doanh số bán hàng qua điểm bán từ đầu năm đạt hơn 1.000 tỷ đồng và 250.000 bộ sim thuê bao trả trước, góp phần thúc đẩy tăng trưởng thị phần VinaPhone tại Hà Nội đạt hơn 30%. “Có được kết quả đó là nhờ khách hàng tin tưởng vì “Vinaphone nói thật, làm thật”, các chính sách ưu đãi, linh hoạt, luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của điểm bán hàng”, ông Hải cho biết thêm.
Theo ông Hải, hiện nay với gần 1300 cán bộ công nhân viên, các phòng bán hàng đang thi đua nhau để phát triển, chăm sóc các điểm bán lẻ hiệu quả. Bởi vì điểm bán lẻ là kênh phân phối gần nhất đến với khách hàng. Cho nên Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà Nội có những ngày Hội thi đua phát triển điểm bán lẻ, ngày Hội thi đua chăm sóc điểm bán. Do vậy sản phẩm của VNPT đã đến trực tiếp tay người tiêu dùng.
Trong thời gian tới để các điểm bán lẻ này tiếp tục phát huy được hiệu quả Trung tâm Kinh doanh đã vạch ra các chiến lược rất cụ thể. Năm 2016, Trung tâm sẽ tiếp tục triển khai nhiều chính sách mới nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, thúc đẩy doanh thu, mở rộng kênh phân phối, chăm sóc các điểm bán hàng và khách hàng tốt hơn. Cụ thể, trung tâm sẽ tiếp tục xây dựng, tìm kiếm phát triển mở rộng kênh phân phối để đưa sản phẩm Vinaphone đến tận tay khách hàng thuận tiện nhất, kết hợp với cung cấp gói cước ưu đãi, linh hoạt dành riêng cho điểm bán.
Hướng tới chất lượng 3G tốt nhất, 4G tiên tiến nhất cho dân thủ đô
Hiện nay, Trung tâm đã kết hợp với VNPT Hà Nội để thực hiện phủ sóng về hạ tầng hay còn gọi là phủ kênh. Sau đó, Trung tâm tiếp tục phối hợp với VNPT Hà Nội để phủ sóng cho tất cả các điểm lõm mà bây giờ chưa có sóng của VinaPhone. Trong tháng 1 này, chúng tôi sẽ đẩy mạnh chương trình tới các xã có tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone thấp với các chính sách riêng để khuyến khích khách hàng khu vực vùng trắng để dân sử dụng dịch vụ VinaPhone.
Năm 2016, Trung tâm Kinh doanh VNPT VinaPhone Hà Nội đặt mục tiêu sẽ phủ kín sóng 100% địa bàn Hà Nội để phục vụ khách hàng sử dụng VinaPhone với chất lượng sóng 3G tốt nhất, 4G tiên tiến nhất. Cho dù 4G mới “ngấp nghé” chuẩn bị được VNPT Vinaphone thử nghiệm nhưng Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà Nội vẫn đặt mục tiêu phải cung cấp tới người dân thủ đô chất lượng sóng 4G tiên tiến nhất ngay từ ban đầu. Ngoài ra, việc tổ chức các chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng VinaPhone hiệu quả, chuyên biệt hơn cũng được Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà Nội chú trọng để khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ VinaPhone.
Việc hướng tới mục tiêu đưa Vinaphone trở thành nhà mạng được khách hàng đánh giá có chất lượng tốt nhất được coi là một trong những mục tiêu quan trọng hàng đầu không chỉ của Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà Nội mà của chính Tập đoàn VNPT đã đưa ra tại Hội nghị triển khai kế hoạch năm 2016 được VNPT tổ chức sáng 24/12 vừa qua.
Cũng tại hội nghị triển khai kế hoạch năm 2016, Tổng Giám đốc Tập đoàn VNPT Phạm Đức Long cho biết trong số 11.000 trạm 3G đã được lắp đặt trong năm 2015, hơn 7.000 trạm là 3G tần số 900 Mhz. Hiện nay VinaPhone là mạng di động duy nhất triển khai thành công công nghệ 3G tần số 900 Mhz diện rộng, tới tất cả 63 tỉnh/ thành phố. Với lợi thế về vùng phủ của công nghệ 3G tần số 900Mhz, vùng phủ sóng 3G toàn mạng VinaPhone tương đương với gần 33.000 trạm 3G 2100Mhz thông thường. Như vậy, mạng 3G của VinaPhone đã được tăng vùng phủ sóng gần 2,5 lần so với cuối năm 2014 và trở thành mạng có vùng phủ 3G rộng nhất.
