Trong bối cảnh các nhà mạng triển khai ráo riết mạng 4G và đặc biệt là việc chính thức triển khai Chuyển mạng giữ nguyên số cũ, năm 2017 VNPT-VinaPhone sẽ dùng “vũ khí ” gì?
Nâng cao chất lượng phục vụ là chìa khóa giúp gia tăng thị phần
Năm 2016 được coi là năm “Chất lượng” của VNPT-VinaPhone với hàng loạt giải pháp chăm sóc khách hàng, cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.Việc đặt lợi ích khách hàng lên trên hết thật sự phát huy hiệu quả, giúp nhà mạng này tăng 2,25% thị phần thuê bao di động và tăng trưởng mạnh lượng thuê bao băng rộng cố định so với cùng kỳ năm 2015.
Tại Hội nghị Triển khai kế hoạch 2017 của VNPT-VinaPhone, VNPT-Vinaphone cho biết số thuê bao di động thực tăng năm 2016 đạt hơn 6,5 triệu thuê bao, giúp VinaPhone tăng 2,25% thị phần thị trường di động. Tính tới thời điểm hiện tại, thị phần thuê bao di động của VinaPhone hiện đạt khoảng gần 24%. Số lượng thuê bao băng rộng thực tăng lên tới 700.000 thuê bao, đưa VNPT-VinaPhone dẫn đầu thị trường internet băng rộng cố định.
Trung bình mỗi tuần VNPT-VinaPhone có thêm khoảng 4.000 thuê bao mới, tương đương với khoảng hơn 2 triệu thuê bao/năm. Con số rất khả quan trong bối cảnh thị trường di động đang bão hòa, internet băng rộng cáp quang cũng bắt đầu bão hòa.
Lấy trải nghiệm của khách hàng làm mục tiêu trong năm 2017
Năm 2017 được đánh giá là vẫn còn nhiều tiềm năng & thách thức lớn. Đầu tiên là việc các nhà mạng di động đồng loạt triển khai cung cấp dịch vụ 4G. Bên cạnh vùng phủ sóng rộng và sự phong phú của các dịch vụ GTGT đi kèm thì chất lượng chăm sóc khách hàng là yếu tố ảnh hưởng lớn về quyết định sử dụng dịch vụ.
Dự kiến cuối 2017, Việt Nam sẽ bắt đầu triển khai chuyển mạng giữ nguyên số cũ, cho phép thuê bao di động dùng số di động của mạng này song lại sử dụng dịch vụ của nhà mạng khác. Nếu không chăm sóc tốt khách hàng, với đặc trưng của Việt Nam là thuê bao di động trả trước chiếm tới hơn 90% tổng số thuê bao, thì nguy cơ khách hàng rời mạng rất cao.
VNPT-VinaPhone nâng mục tiêu chăm sóc khách hàng cao hơn nhiều so với các năm trước - trở thành nhà mạng đem lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, thể hiện qua việc đem chất lượng dịch vụ & thái độ phục vụ tốt nhất, tiên phong trong việc triển khai các công nghệ mới, dịch vụ mới cho khách hàng.
Trong năm 2017 VNPT-VinaPhone sẽ xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng theo hướng hệ sinh thái, mang đến quyền lợi đặc biệt riêng cho thuê bao của mình. Vẫn duy trì triển khai các chương trình đã đạt được hiệu quả cao trước đó như:
- Lắng nghe - Thay đổi
- Khách hàng là những người thân yêu nhất
- Gởi lời cám ơn đến từng khách hàng hội viên ...
Đặc biệt, các chương trình này sẽ áp dụng đối với tất cả các hệ thống VNPT & các khối ban chức năng tham mưu của Tổng công ty.
Theo lời Tổng Giám đốc VNPT-VinaPhone, bắt đầu từ ngày 1/1/2017, các chính sách này sẽ được áp dụng tới từng chuyên viên thuộc các ban chức năng tham mưu của Tổng công ty để đảm bảo khối chức năng thực sự Lắng nghe và Thay đổi trong việc giải quyết những vướng mắc, đề xuất của các đơn vị kinh doanh trực thuộc. Tất cả phải thay đổi tích cực để phát triển bền vững hơn.
Để đảm bảo nhu cầu truy cập và kết nối Internet luôn thông suốt trong dịp Tết Nguyên đán Đinh Dậu, VinaPhone đã tích cực triển khai nhiều biện pháp hỗ trợ đường truyền.
VinaPhone đã tối ưu hóa năng lực mạng lưới phục vụ của hệ thống, tập trung vào việc củng cố và mở rộng vùng phủ sóng VinaPhone; chống nghẽn mạch lưu lượng cuộc gọi, tin nhắn SMS, dịch vụ 3G, cục bộ tại các khu vực trọng điểm, rà soát, cập nhật các phương án đảm bảo an toàn thông tin trên hệ thống. Theo VinaPhone, 100% các node mạng có phương án ứng cứu, đảm bảo an toàn thông tin khi có sự cố.
Hiện tại, VinaPhone đã thực hiện tối ưu trạm phát sóng, nâng cấp phần mềm và phương án ứng cứu cơ động tại các điểm đông người, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng di động tăng đột biến trong dịp Tết Nguyên đán.
Đồng thời, VinaPhone cũng đã bố trí cán bộ trực điều hành 24/24 sẵn sàng phục vụ khách hàng liên tục, đảm bảo lưu lượng thông suốt thông tin tại các địa điểm diễn ra lễ hội, hội chợ, trung tâm văn hóa nơi tập trung đông người…
Đặc biệt để đáp ứng nhu cầu sử dụng dung lượng data ngày càng tăng cao, nhất là trong dịp Tết, Trong năm 2016, VinaPhone đã hoàn thành phát sóng thêm 7.955 trạm 3G (trong đó có khoảng 7.000 trạm là 3G tần số 900MHz), nâng tổng số trạm 2G/3G trên toàn quốc đạt 54.260 trạm.
Hiện VinaPhone là nhà mạng duy nhất triển khai thành công công nghệ 3G tần số 900MHz tại 54/63 tỉnh, thành phố và là mạng di động có vùng phủ sóng 3G rộng nhất Việt Nam. Nhờ đó, vùng phủ sóng của VinaPhone trong năm 2016 đã tăng khoảng 2,5 lần so với năm 2015.
Hiện VinaPhone cũng chuẩn bị các phương án để nâng cao chất lượng dịch vụ 3G như mở rộng băng thông data, nâng cấp cấu hình, tăng công suất cho các trạm 3G để tăng dung lượng và mở rộng vùng phủ sóng, thực hiện phát sóng trên băng tần 900MHz cho các trạm 3G khu vực ngoại thành và một số tỉnh lân cận....VinaPhone đã đảm bảo 34 điểm trạm phát Wi-Fi miễn phí xung quanh khu vực Bờ Hồ.
Tại các khu vực trọng điểm các tỉnh - thành phố, các trạm 3G được nâng cấp công nghệ DC-HSDPA để hỗ trợ truy cập tốc độ download tới 42 Mbps. VinaPhone thực hiện nâng cấp mở rộng 29 thiết bị với tổng dung lượng lớn hơn 290G tại 16 tỉnh thành lớn trên toàn quốc. Dự kiến xong trước 15/1/2017 để đảm bảo nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet trong dịp Tết Nguyên đán.
Đối với kết nối Internet quốc tế, VinaPhone cũng gấp rút mở rộng thêm 330G đi quốc tế, trong đó 140G đi qua Mỹ, Hong Kong, Singapore và 190 G đi Hong Kong. Dự kiến công tác mở rộng băng thông đi quốc tế sẽ hoàn thành trước Tết Nguyên đán 2017 để lưu thoát lưu lượng qua Mỹ, Châu Âu, Châu Á và Singapore.
Như vậy, tính tới thời điểm này, toàn bộ công tác triển khai, kiểm tra toàn diện về an toàn, an ninh mạng lưới, bảo dưỡng hệ thống VinaPhone đã hoàn thành theo kế hoạch. VinaPhone đã sẵn sàng phục vụ nhu cầu của khách hàng trong dịp Tết Nguyên đán Đinh Dậu 2017. Do đó, các thuê bao Vinaphone hoàn toàn yên tâm có thể kết nối liên lạc với người thân mọi lúc mọi nơi mà không lo nghẽn mạng dịp Tết.
Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Bắc Son vừa có Chỉ thị về việc tổ chức đón Tết Nguyên đán Bính Thân 2016.
Theo đó, Bộ trưởng Bộ TT&TT chỉ đạo các Sở TT&TT chủ động đề xuất, tham mưu cho UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chỉ đạo, hướng dẫn và tạo điều kiện cho các cơ quan, doanh nghiệp bưu chính, viễn thông và Internet trên địa bàn đảm bảo tốt thông tin, liên lạc trong dịp Tết. Phối hợp với Hội Nhà báo tỉnh, thành phố tổ chức trưng bày báo Xuân, báo Tết trên địa bàn để phục vụ nhân dân.
Các cơ quan thông tấn, báo chí và hệ thống thông tin cơ sở thực hiện tốt công tác thông tin, tuyên truyền kịp thời, đầy đủ về các chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước, công tác chỉ đạo điều hành của Chính phủ để nhân dân hiểu rõ, tạo sự đồng thuận trong việc thực hiện các giải pháp, điều hành của Chính phủ. Thông tin nhanh, chính xác kết quả Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII của Đảng, việc phổ biến, triển khai thực hiện Nghị quyết Đại hội và các hoạt động kỷ niệm 86 năm ngày thành lập Đảng Cộng sản Việt Nam; tình hình thị trường giá cả; an toàn, vệ sinh thực phẩm; tài chính, tiền tệ; trật tự an toàn giao thông; việc chống sản xuất, buôn lậu, vận chuyển, tàng trữ và sử dụng pháo trái phép; công tác tấn công, trấn áp tội phạm, bảo đảm an ninh, trật tự an toàn xã hội; phản ánh toàn diện không khí vui xuân, đón Tết của nhân dân trên mọi vùng miền của đất nước và các hoạt động chăm lo Tết cho các gia đình chính sách, hộ nghèo, đồng bào dân tộc thiểu số.
Các nhà xuất bản, các cơ sở phát hành sách tổ chức các hoạt động tuyên truyền, giới thiệu và bán các sản phẩm có giá trị về tư tưởng, văn hóa, nghệ thuật và các văn hóa phẩm, tranh, ảnh, lịch phục vụ nhân dân trong dịp Tết tại các trung tâm, cộng đồng dân cư và nơi diễn ra lễ hội bằng các hình thức đa dạng, phong phú, hấp dẫn.
Bộ TT&TT yêu cầu các doanh nghiệp bưu chính, viễn thông tổ chức, phối hợp và triển khai các phương án đảm bảo an toàn mạng lưới thông tin liên lạc và Internet; bảo đảm thông tin liên lạc phục vụ các cơ quan Đảng, Nhà nước, chính quyền các cấp thông suốt, an toàn; đáp ứng tối đa nhu cầu thông tin liên lạc trong dịp Tết Nguyên đán của nhân dân. Thực hiện nghiêm chế độ trực điều hành, khai thác mạng lưới bưu chính, viễn thông và phối hợp chặt chẽ với các đơn vị chức năng trên địa bàn để đảm bảo thông tin, liên lạc thông suốt.
Các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp thuộc Bộ TT&TT tổ chức chúc Tết ở cơ quan, đơn vị vui tươi, lành mạnh và triệt để tiết kiệm; thăm hỏi, tặng quà chu đáo tới thương binh, thân nhân liệt sỹ, gia đình có công, cán bộ lão thành, Bà mẹ Việt Nam anh hùng và các điểm trực Tết trọng điểm, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo.
Bộ TT&TT lưu ý không dùng tiền, tài sản của Nhà nước, của tập thể hoặc có nguồn gốc từ ngân sách, công quỹ và các nguồn tài trợ để liên hoan, chiêu đãi, thưởng, biếu, cho, tặng sai chế độ quy định của Nhà nước. Không sử dụng xe công để phục vụ cho các hoạt động cá nhân.
Nhằm phục vụ người dân, du khách sử dụng internet trong dịp Tết Bính Thân 2016, S-wifi có kế hoạch lắp đặt Wi-Fi miễn phí tại các đường hoa và chợ hoa ở 6 thành phố lớn: Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang, Hải Phòng:
từ ngày 20/1/2016 đến 17/2/2016:
Tại Hà Nội có các điểm như sau:
Chợ hoa đường Lạc Long Quân
Đường hoa Chợ Bưởi
Đường hoa Hàng Lược
Chợ hoa Nghi Tàm
Chợ hoa Quảng Bá
Chợ hoa đường Hoàng Hoa Thám.
Tại TP.HCM sẽ có ở các điểm như sau:
Hội hoa xuân Tao Đàn
Công viên Gia Định
Công viên 23-9
Công viên Lê Văn Tám
Công viên Lê Thị Riêng
Phú Mỹ Hưng
Ở gần khu vực đường Nguyễn Huệ, S-wifi cũng lắp đặt 5 điểm phát phục vụ người dân.
Tại Đà Nẵng có các điểm như sau:
Đường hoa Bạch Đằng
Đường hoa Trần Hưng Đạo
Tại Cần Thơ
Bến Ninh Kiều
Đường hoa nghệ thuật.
Tại Nha Trang:
Đường Trần Phú
Công viên Yến Phi & Đường Lê Thánh Tôn
Tại Hải Phòng
Đường Lê Hồng Phong
Đường Nguyễn Văn Trỗi, Vườn hoa Lê Chân, Đường hoa Trần Hưng Đạo, Trần Phú.
S-wifi cam kết đảm bảo băng thông đáp ứng nhu cầu người dân truy cập internet. Có phân công nhân sự giám sát và phục hồi nếu có sự cố trong suốt thời gian trên.
Sau khi phủ sóng Wi-Fi miễn phí tại các đường hoa Tết Ất Mùi 2015 và nhận được sự phản hồi tích cực từ người dân và du khách, xuân Bính Thân 2016, S-wifi tiếp tục mở rộng khu vực phát sóng phục vụ internet cho người dân.
S-wifi là dự án của Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn Thông Sài Gòn (SPT) đến nay đã triển khai Wi-Fi miễn phí phục vụ hơn 200.000 lượt người sử dụng mỗi ngày ở trên 12 thành phố lớn trên toàn quốc, tập trung ở các khu vực trung tâm thành phố, khu vực bệnh viện, và khu vực trường đại học.
Tổng đài Hỗ Trợ Kỹ Thuật
CSKH - Cước: 18001166