VNPT VinaPhone - Trung tâm kinh doanh VNPT Thành Phố Hồ Chí Minh

Với 2 kênh bán hàng online mới này, không những thuận tiện khi đăng ký, khách hàng còn được sử dụng các dịch vụ di động, truyền hình, internet với giá thành ưu đãi hơn.
 
Ví dụ, gói cước internet cáp quang FO (Fiber Online) với tốc độ truyền dẫn lên tới 14 Mbps cho cả đường download và upload, chỉ có giá 180.000 đ/tháng (chưa VAT), thấp hơn các gói cước internet cáp đồng có tốc độ thấp hơn.

Chương trình áp dụng với tất cả khách hàng hòa mạng mới hoặc khách hàng đang sử dụng dịch vụ FiberVNN có tốc độ thấp hơn, khách hàng MegaVNN. Ngoài ra, các thuê bao đóng cước trước từ 6 tháng trở lên hoặc chuyển đổi từ dịch vụ FiberVNN, MegaVNN sang sẽ được miễn phí hoàn toàn  cước hòa mạng (500.000 đ/lần).

Không chỉ áp dụng với các dịch vụ riêng lẻ, khách hàng đăng ký dịch vụ qua kênh online còn có thể chọn lựa những gói tích hợp để gia tăng ưu đãi. Hiện VNPT đang cung cấp các gói tích hợp với giá chỉ từ 210.000 đ/tháng. Gói Combo tích hợp dịch vụ internet cáp quang và truyền hình MyTV; Gói Gia đình công nghệ tích hợp dịch vụ internet cáp quang, truyền hình MyTV và dịch vụ di động.

Đáng kể nhất là khi đăng ký Gói Gia đình công nghệ qua kênh online, khách hàng chỉ phải trả từ 299.000 đồng/tháng nhưng được sử dụng cả 3 dịch vụ bao gồm internet cáp quang FiberVNN (tốc độ từ 12 đến 18 Mbps), truyền hình chất lượng cao theo yêu cầu MyTV (95 kênh HD và SD và nhiều dịch vụ miễn phí khác) và dịch vụ di động (gói Alo 79 với 1.000 phút gọi và 100 SMS nội mạng VNPT, 1GB Data tốc độ cao).

Không dừng lại ở đó, thuê bao đóng cước trước từ 6 tháng trở lên cũng sẽ được tặng thêm 2 tháng sử dụng dịch vụ miễn phí. Chương trình áp dụng đến hết 30/10/2016 cho khách hàng tại Hà Nội và Tp.HCM.

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Đăng ký trực tuyến ngay :    
  

• Tổng đài bán hàng của VNPT trên toàn quốc:  18001166 (miễn phí mọi mạng)

• Liên hệ hotline 24/7, Viber/Zalo: 0886.00.11.66

• Hoặc liên hệ các điểm giao dịch của  VNPT TPHCM: xem tại đây

Nếu có dịp đến thăm Đài Hỗ trợ khách hàng của VNPT VinaPhone, có thể bạn sẽ khá bất ngờ bởi trên bàn mỗi điện thoại viên (ĐTV) đều có một chiếc gương soi. Dù chỉ tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại nên vẻ bề ngoài có phần không quan trọng, song đây lại là một vũ khí quan trọng, giúp các chị ngày càng làm hài lòng khách hàng.

Với đặc trưng công việc của Đài Hỗ trợ khách hàng, phần lớn khách hàng khi gọi tới đều là đang gặp sự cố nên thái độ thường bức xúc với những lời lẽ không được nhẹ nhàng. Chính vì vậy, dù xác định rằng trong mọi trường hợp phải luôn bình tĩnh xử lý, không được phép thể hiện những cảm xúc tiêu cực song cũng không tránh khỏi đôi lúc tâm lý bị ảnh hưởng. 

Những lúc đó, chiếc gương soi trở thành công cụ cực kỳ hữu ích, giúp các Tổng đài viên của Đài Hỗ trợ khách hàng nhớ nguyên tắc làm việc và  ngay lập tức điều chỉnh vẻ mặt, tâm trạng để phục vụ khách hàng tốt nhất. Cùng với nhiều biện pháp nghiệp vụ khác như sử dụng Facebook, Viber, loa để cập nhật các thôgn tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ, xây dựng các biêu rmẫu câu hỏi và câu trả lời để có thể trả lời khách hàng trôi chảy hơn…, chiếc gương đã  góp phần không nhỏ trong việc cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng của Đài nói riêng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT VinaPhone nói chung. Theo kết quả đánh giá của khách hàng qua tổng đài trong tháng 9 vừa qua, 95% khách hàng hài lòng với những giải đáp thắc mắc của tổng đài viên, một tỷ lệ khá cao so với trước đó.

Nỗ lực để cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng

Năm 2016 được VinaPhone coi là năm “Chất lượng vì khách hàng”, với mục tiêu hàng đầu là cải thiện chất lượng dịch vụ, chất ượng phục vụ khách hàng. Các chương trình chăm sóc khách hàng quy mô lớn cũng như hàng loạt các quy định mới nhằm nâng cao công tác chăm sóc khách hàng đã được triển khai thành công. Điển hình phải kể tới là các quy định mới về giao dịch, giải quyết khiếu nại với khách  hàng.

Với quy định này, 80% khiếu nại phải được giải quyết tại chỗ; Thời gian giải quyết khiếu nại của khách hàng được rút ngắn bằng một nửa so với trước đây; Mời khách hàng chấm điểm chất lượng phục vụ trên Call Center hoặc tại cửa hàng giao dịch; Ra mắt các ứng dụng tự chăm sóc khách hàng để thuê bao có thể tự kiểm soát cước, thiết kế gói cước riêng cho mình; Hợp tác với hàng loạt đối hàng để gia tăng quyền lợi cho khách hàng…

Mới đây nhất, để nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng tại các phòng Giao dịch trên cả nước VNPT VinaPhone đã triển khai chương trình "Khách hàng là những người thân yêu nhất". Theo đó, tất cả các giao dịch viên của VNPT VinaPhone tại 63 trung tâm kinh doanh tỉnh, thành phố sẽ tự tay viết một bức “Thư gửi khách hàng”. Bức thư sẽ được dán kèm theo ảnh của giao dịch viên và đặt trên bàn làm việc khi đến ca trực của từng người. Bức thư sẽ một lần nữa trở thành lời cam kết với khách hàng về thái độ phục vụ chu đáo, tận tâm của các giao dịch viên nói riêng và toàn bộ CBCNV VNPT nói chung. 

Những nỗ lực này đã bước đầu giúp người tiêu dùng dành nhiều tình cảm hơn cho VinaPhone. Tính tới hết tháng 6/2016, VinaPhone đã tăng trưởng mạnh thuê bao di động và vươn lên vị trí thứ 2 về thị phần tại Việt Nam. Trong quý 3, VNPT VinaPhone dịch vụ di động tiếp tục duy trì được mức tăng trưởng tốt, tổng số thuê bao phát triển mới trong 9 tháng đầu năm bằng 175,5% so với  cùng kỳ năm 2015. Thị phần thuê bao di động tiếp tục tăng trưởng tốt so với thời điểm cuối năm 2015.

 

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Đăng ký trực tuyến ngay :    
  

• Tổng đài bán hàng của VNPT trên toàn quốc:  18001166 (miễn phí mọi mạng)

• Liên hệ hotline 24/7, Viber/Zalo: 0886.00.11.66

• Hoặc liên hệ các điểm giao dịch của  VNPT TPHCM: xem tại đây

Sau một thời gian tìm hiểu thị hiếu khách hàng VinaPhone đã cho triển khai Sim Vina690 Vinaphone với ưu đãi khủng tất cả các dịch vụ như gọi điện, nhắn tin, 3G, các dịch vụ tiện ích như thông báo cuộc gọi  nhỡ MCA, nhạc chờ… Và nếu đang có ý định hòa mạng mới VinaPhone trả trước thì khách hàng không cần phải băn khoăn hay e ngại gì nữa - hãy nhanh chóng đến các cửa hàng VinaPhone gần nhất và sở hữu ngay bộ hòa mạng sim Vina690 Vinaphone.

Theo đó, ngay sau khi đăng ký thành công, Sim Vina690 VinaPhone sẽ mang đến cho khách hàng một loạt trải nghiệm và ưu đãi hoàn toàn mới về dịch vụ di động chất lượng cao với đầy đủ tiện ích nhưng cước phí vô cùng rẻ.

- Ưu đãi gọi thoại: Gọi nội mạng và ngoại mạng giá cực rẻ chỉ với 690đ/phút - áp dụng trong vòng 12 tháng đầu tiên kể từ khi kích hoạt SIM.

- Ưu đãi nhắn tin: Nhắn tin nội mạng chỉ 99đ/SMS.

- Ưu đãi nạp thẻ: Tặng 100% giá trị 01 thẻ nạp đầu tiên và 50% giá trị 05 thẻ nạp tiếp theo.

- Ưu đãi đăng ký 3G Vinaphone: Giảm giá gói 3G MAX100 Vinaphone - từ tháng thứ 01 - tháng thứ 06 chỉ còn 35.000đ cho 1,2GB, từ tháng thứ 07 - tháng thứ 12 chỉ 50.000đ cho 1,2GB và miễn phí 100% cước vượt mức.

- Ưu đãi đăng ký các chương trình khuyến mãi Vinaphone: Tặng 50% cước phí gói cặp đôi trong 06 tháng đầu và 50% cước phí gói Kết bạn trong 03 tháng đầu kể từ khi đăng ký thành công.

- Ưu đãi dịch vụ GTGT: Miễn phí sử dụng dịch vụ MCA, Ringtunes trong 2 tháng đầu - dịch vụ được mở mặc định trên sim khi kích hoạt.

Lưu ý: Khi kết thúc thời hạn 12 tháng khuyến mãi, cước phí thoại sẽ tính như sau: 880đ/phút gọi nội mạng, 980đ/phút gọi ngoại mạng.

Sim Vina690 Vinaphone là một trong những sự chọn lựa tối ưu nhất giúp khách hàng có thể thoải mái trong việc liên lạc với bạn bè người thân cũng như sử dụng dịch vụ 3G Vinaphone cùng những dịch vụ GTGT với cước phí tiết kiệm nhất.

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Đăng ký trực tuyến ngay :    
  

• Tổng đài bán hàng của VNPT trên toàn quốc:  18001166 (miễn phí mọi mạng)

• Liên hệ hotline 24/7, Viber/Zalo: 0886.00.11.66

• Hoặc liên hệ các điểm giao dịch của  VNPT TPHCM: xem tại đây

Đó là tên của một chương trình mà VNPT VinaPhone bắt đầu triển khai từ đầu tháng 10 này để nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng tại các phòng Giao dịch trên cả nước.