Chia sẻ
Có thể thấy rằng, nhà mạng đang đứng trước sự cạnh tranh khốc liệt của các ứng dụng OTT gọi điện và nhắn tin miền phí. Vậy nhà mạng đã làm gì để giành lại thị trường của mình?
Tháng 12/2014, VinaPhone chính thức tung ra ứng dụng OTT mang tên Viet Talk cùng với gói cước dịch vụ riêng.
Bên cạnh với ra mắt ứng dụng OTT của riêng mình, các nhà mạng vẫn muốn sử dụng chính lợi thế để hưởng lợi khi "phục vụ" ứng dụng OTT. Việc các nhà mạng liên tục tung ra gói cước data MIX - MAX, gói cước ưu đãi,... hay gói cước dành riêng cho Facebook và ứng dụng OTT Message.
Thống kê mới nhất của Facebook cho biết tại Việt Nam mỗi tháng có tới 30 triệu người dùng mạng xã hội này, trong đó có 27 triệu người có sử dụng các thiết bị di động để truy cập Facebook với thời gian trung bình là 2,5 giờ đồng hồ. Không bỏ qua yếu tố này, các nhà mạng liên tục ra gói cước dành riêng cho Facebook và ứng dụng Message.
Nhà mạng VinaPhone cũng tung ra gói cước Facebook SMS khi mà không cần truy cập mạng vẫn có thể lên Facebook và gửi tin nhắn thông qua ứng dụng Message.
Tuy nhiên, người dùng cần phải chú ý gói này chỉ miễn cước cho các dịch vụ Facebook nói trên, nếu người dùng truy cập các website khác, hoặc dùng các app khác trên điện thoại có tính năng truy cập Internet thì sẽ tính phí theo gói cước mà bạn đang dùng.
cạnh tranh với ứng dụng OTT là 1 vấn đề, các nhà mạng còn phải đối mặt với vấn đề lượng thuê bao di động đã tới ngưỡng bão hòa. “Chạy theo” và “nối dài” lợi ích cho thuê bao là những minh chứng rõ nét cho cuộc cách mạng chăm sóc khách hàng thân thiết của các nhà mạng. Song mỗi thời điểm khác nhau, nhà mạng lại tung ra độc chiêu riêng của mình.
Chất lượng dịch vụ luôn là yếu tố quan trọng nhất quyết định tiêu dùng của thuê bao, kế đó là các chương trình chăm sóc, hậu mãi. Đó là 2 điều quan trọng nhất khiến một người có chọn và gắn bó lâu dài với nhà mạng hay không.
Do vậy, “chiều” khách hàng thân thiết là chiến lược khôn ngoan để có thể phát triển bền vững nếu muốn theo cuộc đua đường trường.
