Chia sẻ
Với mục tiêu CSKH thuộc các dân tộc thiểu số trên mọi miền tổ quốc, Vinaphone đã dành ra 8 đầu số gồm 4 chữ số từ 1391 đến 1398, được khai báo miễn cước gọi và nhắn tin vào các đầu số này, phục vụ đồng bào các dân tộc ít người gồm 8 ngôn ngữ H’Mông, Dao, Thái, Mường, Tày Nùng, Khơ me, Gia rai và Ê đê.
Ngay sau khi triển khai hộp thư trả lời tự động IVR trên đầu số 18001091 bằng tiếng Dân tộc tháng 9/2014, Vinaphone đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ phía khách hàng, trong 2 tháng đầu đã có hơn 200.000 lượt khách hàng gọi vào, tính đến nay đã có 1.300.000 lượt khách hàng gọi vào hệ thống tự động IVR.
Vinaphone đã đầu tư nâng cấp hệ thống, đào tạo 30 nhân viên với các kiến thức về sản phẩm dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng bằng tiếng dân tộc. Tổng đài hoạt động phục vụ giải đáp khách hàng từ 7h-22h hàng ngày kể cả các ngày Lễ, Tết. Thay vì gọi vào hộp thư trả lời tự động thì giờ đây khách hàng các dân tộc ít người có thể gặp khai thác viên tổng đài để tìm hiểu về các dịch vụ như các thông tin về cước, cách tính cước, các dịch vụ của Vinaphone như dịch vụ SMS, dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ, dịch vụ nhạc chuông nhạc chờ, dịch vụ Mobile Internet bằng tiếng mẹ đẻ của mình.
Song song với Tổng đài Chăm sóc khách hàng bằng tiếng Dân tộc, VinaPhone còn tổng hợp và dịch tờ rơi giới thiệu các sản phẩm dịch vụ bằng 13 ngôn ngữ tiếng dân tộc phổ biến nhất trên địa bàn khu vực Miền Trung - Tây Nguyên gồm Ê Đê, Gia Rai, Xê Đăng, Raglai, Chăm, H’rê, Mơ Nông, H’Mông, Cơ Ho, Thái, Cor, Dao, Ba Na.
