VNPT VinaPhone - Trung tâm kinh doanh VNPT Thành Phố Hồ Chí Minh

Sáng ngày 24/3/2016, tại 75 Đinh Tiên Hoàng, VNPT Hà Nội đã phối hợp với Sở Y tế Hà Nội tổ chức Hội nghị tập huấn Triển khai phần mềm Báo cáo số liệu khám chữa bệnh (e-Report) cho tất cả các cơ sở y tế tại Hà Nội. Phầm mềm e-Report là sản phẩm công nghệ thông tin của VNPT có khả năng giúp cho ngành y tế từng bước thực hiện cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành khám chữa bệnh tại các bệnh viện và các trung tâm y tế trên địa bàn.

Tham dự Hội nghị có ông Nguyễn Văn Yên, Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội, ông Lương Cao Chí, Phó Giám đốc VNPT Hà Nội, trên 150 cán bộ nhân viên thuộc các cơ sở y tế Hà Nội – bao gồm các cán bộ phụ trách công nghệ thông tin và tổng hợp báo cáo tại các bệnh viện, cơ sở y tế. Tại buổi tập huấn, đại diện VNPT đã giới thiệu và hướng dẫn chi tiết sử dụng hệ thống báo cáo E-Report tới các CBNV y tế, trực tiếp hướng dẫn thao tác và thực hành trên hệ thống máy tính, đảm bảo các cơ sở y tế trên địa bàn Hà Nội có thể dễ dàng  cập nhật và sử dụng hệ thống. Sử dụng hệ thống báo cáo động e-Report của VNPT, các đơn vị trong Sở y tế Hà Nội có thể thực hiện quy trình báo cáo nhanh, rút ngắn thời gian xử lý thông tin, bên cạnh đó, hệ thống có khả năng mở rộng số lượng báo cáo và không hạn chế số cấp của đơn vị, dễ dàng thu thập và tự động tổng hợp số liệu báo cáo theo các cấp đơn vị từ dưới lên trên.

Phát biểu tại Hội nghị, ông Nguyễn Văn Yên – Phó Giám đốc Sở y tế cho biết, qua quá trình triển khai thực hiện từ tháng 8/2015, đến tháng 12/2015, Sở Y tế đã tiến hành thử nghiệm sử dụng hệ thống báo cáo này tại 10 cơ sở y tế là Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, Bệnh viện Xanh Pôn, Bệnh viện Tim Hà Nội, Bệnh viện đa khoa Sóc Sơn, Ba Vì, Hoài Đức, Mỹ Đức, Bắc Thăng Long, Hà Đông, Mê Linh. Đánh giá kết quả thử nghiệm, ông cho biết, phần mềm Báo cáo số liệu khám chữa bệnh e-Report của VNPT hoạt động ổn định, đã bước đầu đạt hiệu quả, có thể giúp các đơn vị tiết kiệm được thời gian, nguồn lực và chi phí trong quá trình điều hành, quản lý, giúp cho lãnh đạo Sở Y tế kịp thời nắm bắt thông tin khám chữa bệnh từ các đơn vị cơ sở để có những chỉ đạo nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu khám bệnh cho người dân.

Hiện nay, việc khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế trên địa bàn Hà Nội được đánh giá là luôn quá tải. Vì vậy, công tác quản lý, tổng hợp báo cáo số liệu tại các cơ sở y tế nếu vẫn thực hiện bằng phương pháp thủ công, truyền thống, báo cáo bằng văn bản… sẽ dẫn đến việc sai số rất nhiều và chưa có tính cập nhật kịp thời. Hy vọng rằng, trong thời gian tới, với sự phối hợp của VNPT Hà Nội, việc triển khai phần mềm Báo cáo số liệu khám chữa bệnh e-Report tại các bệnh viện và các cơ sở y tế sẽ giúp Sở y tế Hà Nội nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác điều hành, làm tốt công tác quản lý, hỗ trợ tích cực và tiết kiệm thời gian, ưu tiên cho công tác khám chữa bệnh phục vụ người dân.

Phương châm đó tiếp tục là kim chỉ nam cho mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh trong năm nay của VinaPhone, để có thể đưa tới những dịch vụ chất lượng tốt nhất, chăm chút từng nhu cầu nhỏ nhất của thuê bao. Bên cạnh các yếu tố về chất lượng mạng lưới, giá cước dịch vụ,… chất lượng chăm sóc khách hàng luôn được VinaPhone cho là “điều tiên quyết” để kết nối chặt chẽ với các thuê bao của mình cũng như thu hút thuê bao mới. Vì vậy, sau khi hoàn thành tái cơ cấu, VinaPhone đang thực sự chuyển mình để hướng tới mục tiêu là nhà mạng có chất lượng chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Phấn đấu giải quyết tới 80% khiếu nại tại chỗ

Đây là một trong những mục tiêu đầu tiên được VinaPhone đặt ra trong kế hoạch 2016 của mình. Theo đó, VinaPhone đã cam kết sẽ giải quyết tới 80% khiếu nại, đặc biệt là về dịch vụ giá trị gia tăng ngay tại nơi tiếp nhận, đồng thời rút ngắn 50% thời gian giải quyết khiếu nại tại các bộ phận xử lý, giảm số lượng khiếu nại/phản ánh chuyển về tuyến sau.

Theo kinh nghiệm của các nhà mạng trên thế giới, với việc ngày càng nhiều người dùng sở hữu smartphone, hỗ trợ rất nhiều tính năng và nhiều loại hình dịch vụ, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng với nhà mạng có xu hướng ngày càng gia tăng cả về số lượng và độ phức tạp. Thêm vào đó, với đặc trưng của ngành dịch vụ di động là phục vụ tới hàng chục triệu khách hàng liên tục 24/7 thì mục tiêu này thực sự là một thách thức lớn. Thậm chí nhiều chuyên gia cho rằng VinaPhone đang tự làm khó mình.

Những nhận định này không sai, song đó cũng chính là mục đích của VinaPhone. Mục tiêu càng khó thì càng bắt buộc nhà mạng có những thay đổi đột phá, thiết lập ra các tiêu chuẩn mới. VinaPhone sẽ phải đổi mới mạnh mẽ để giữ lời cam kết của chính mình.

Kêu gọi khách hàng chấm điểm chất lượng phục vụ

Nếu có dịp tới giao dịch tại các cửa hàng của VinaPhone trong thời gian gần đây, bạn sẽ thực sự cảm nhận được sự thay đổi toàn diện trong cung cách phục vụ. Thay vì ngồi chờ khách hàng đến thắc mắc, các nhân viên hiện đều chủ động hỏi han xem khách hàng cần hỗ trợ gì để hướng dẫn các thủ tục cần thiết. Sự thân thiện và nụ cười sẽ là hình ảnh thường trực nhất mà mỗi khách hàng cảm nhận thấy khi tới các điểm giao dịch của VNPT VinaPhone.

Không chỉ dừng lại ở đó, sắp tới, VinaPhone cho biết sẽ triển khai chương trình giám sát, đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên thông qua các cuộc gọi tự động hoặc nhắn tin vào số 18001090. Khi khách hàng gọi vào số máy này, sau khi trao đổi với điện thoại viên, thuê bao sẽ được thông báo chuyển cuộc gọi đến chương trình đánh giá. Chủ thuê bao sẽ thao tác trên phím bấm 1, 2 và 3 - tương ứng các mức “Tốt”, “Chưa tốt” và “Ghi âm ý kiến đóng góp, phản ánh”.

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đánh giá chất lượng phục vụ thông qua phương thức nhắn tin. Sau khi thực hiện giao dịch tại cửa hàng hoặc gọi điện thoại vào Call Center, chủ thuê bao sẽ nhận được bản tin mời đánh giá chất lượng và gửi tin nhắn (đánh giá) về hệ thống 18001091 bằng hai con số: Số 9 là “Đạt” và số 1 là “Không đạt”.

Hệ thống camera giám sát tại các điểm giao dịch cũng đang từng bước được tăng cường để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất tới khách hàng.

Ưu đãi đích thực cho toàn bộ thuê bao

"Ưu đãi đích thực" là chương trình vừa mới được VinaPhone khởi động để hiện thực hóa phương châm xuyên suốt của doanh nghiệp là "lắng nghe và thay đổi". Đây cũng sẽ là chương trình trọng tâm trong công tác chăm sóc khách hàng của nhà mạng trong nửa đầu năm nay.

Theo đó, 100% thuê bao của VinaPhone sẽ nhận lời chúc và quà tặng bất ngờ trong ngày sinh nhật. Quà tặng có thể là vật phẩm hoặc chính các gói dịch vụ của VinaPhone. Dù giá trị chưa cao song đây là lần đầu tiên tất cả các thuê bao của nhà mạng đều được quan tâm trong ngày sinh nhật.

Với các khách hàng thân thiết, VinaPhone sẽ ưu đãi hàng loạt gói cước và giảm giá khi chủ thuê bao sử dụng các dịch vụ từ mua sắm, sức khỏe, giải trí, ẩm thực đến du lịch, giáo dục của các đối tác liên kết trong cả nước. Ví dụ, thuê bao sẽ được giảm giá tới 50% khi mua trang sức ngọc trai tại Miracle, đặt phòng tại khách sạn - nhà hàng Golf 3 (Đà Lạt), giảm 40-80% dịch vụ tại PPP Laser Clinic…

Chưa bao giờ VinaPhone “Lắng nghe” nhiều đến thế, nỗ lực đến đến thế để “Thay đổi”.

Nhằm củng cố công tác cán bộ theo hướng chuyên trách, giảm kiêm nhiệm, kiện toàn công tác cán bộ, chiều nay (22/3), Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) đã công bố và trao quyết định điều động và bổ nhiệm cho 11 cán bộ.

Cụ thể, bà Trương Thị Xuân Thúy – Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ bán hàng Miền Nam, được bổ nhiệm giữ chức Phó Giám đốc phụ trách Ban Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông; Ông Phạm Ngọc Tú – Phó giám đốc Ban Khách hàng cá nhân, giữ chức Phó giám đốc phụ trách Ban Khách hàng cá nhân; Ông Nguyễn Nhơn Tuấn – Giám đốc Trung tâm viễn thông Chợ Lớn – Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh, nhận công tác tại Trung Tâm Hỗ trợ bán hàng Miền Nam và giữ chức Phó giám đốc Trung tâm, phụ trách Trung tâm Hỗ trợ bán hàng Miền Nam, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông.

Bà Trịnh Hoàng Yến – Chuyên viên Ban Phát triển thị trường Tập đoàn VNPT được bổ nhiệm giữ chức vụ Phó giám đốc Ban Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông; Ông Sử Từ Tân – Phó Ban chất lượng – giữ chức Phó trưởng ban, phụ trách Ban Chất lượng, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông; Ông Nguyễn Thanh Tùng – Phó giám đốc Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp, nhận công tác tại Ban Kỹ thuật nghiệp vụ và giữ chức Phó trưởng Ban Kỹ thuật nghiệp vụ, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông; Ông Đinh Đức Thụ - Phó giám đốc phụ trách Công ty Dữ liệu VNPT, nhận công tác tại Ban Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp và giữ chức Phó giám đốc Ban Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông.

Ông Nguyễn Hiền Khanh – Phó trưởng Ban Kỹ thuật Nghiệp vụ, nhận công tác tại Công ty Dữ liệu VNPT và giữ chức vụ Phó giám đốc Công ty, phụ trách Công ty Dữ liệu VNPT, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông; Ông Nguyễn Minh Phương – Trợ lý Chủ tịch Tổng công ty, nhận công tác tại Ban Khách hàng cá nhân và giữ chức Phó Giám đốc Ban Khách hàng cá nhân, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông; Bà Hồ Lệ Quyên – Phó giám đốc phụ trách Trung tâm Kinh doanh VNPT Cà Mau, giữ chức Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cà Mau, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông; Ông Vũ Thái Hưng - Phó Giám đốc Trung tâm tin học viễn thông Hà Nội nhận công tác tại Công ty Phần mềm VNPT và giữ chức Phó Giám đốc Công ty Phần mềm VNPT, Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông.

Các quyết định này có hiệu lực từ ngày 1/4/2016 và thời hạn bổ nhiệm 5 năm.

Phát biểu tại buổi lễ, Tổng Giám đốc VNPT VinaPhone Tô Dũng Thái chúc mừng các đồng chí vừa được bổ nhiệm, đồng thời cũng hy vọng các tân Lãnh đạo sẽ đoàn kết, cố gắng, nỗ lực hết mình góp phần hoàn thành kết quả sản xuất kinh doanh 2016 của Tổng công ty.

Không lâu sau khi Chính phủ bật đèn xanh cho phép các doanh nghiệp Nhà nước thuê ngoài các dịch vụ CNTT, VNPT VinaPhone đã khai trương hai Trung tâm dữ liệu lớn và hiện đại bậc nhất Việt Nam hiện nay. Nó cho thấy doanh nghiệp này đang nắm bắt xu hướng, đáp ứng nhu cầu thuê ngoài dịch vụ CNTT nói chung và Data Center nói riêng tại Việt Nam.

Giúp doanh nghiệp tiết kiệm 50-70% chi phí đầu tư

Trong thời đại bùng nổ của Internet và điện toán đám mây, trung tâm dữ liệu (Data Center) đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển và khả năng ứng dụng CNTT của doanh nghiệp. 

Data Center cho phép tối ưu hóa việc quản trị cơ sở dữ liệu, kết nối và tự động hoá các quy trình công việc như tổng hợp, thống kê, phân tích, báo cáo, tạo nền tảng cho phân tích Big data, ứng dụng CNTT vào sản xuất kinh doanh, giúp cho doanh nghiệp giảm chi phí quản trị. Với vai trò quan trọng đó, xây dựng các trung tâm dữ liệu đã trở thành xu thế tất yếu của các doanh nghiệp.

Tuy nhiên, để sở hữu một trung tâm dữ liệu riêng đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản đầu tư lớn để xây dựng hạ tầng và mua sắm thiết bị, xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên trách. Theo tính toán, việc đi thuê máy chủ giúp khách hàng tiết kiệm 50-70% chi phí này. Vì vậy, hiện nay các doanh nghiệp đang dần chuyển từ tự đầu tư sang thuê ngoài. Nắm bắt những lợi ích việc thuê dịch vụ CNTT mạng lại, mới đây Chính phủ cũng đã chính thức “bật đèn xanh” cho phép các doanh nghiệp Nhà nước thuê ngoài các dịch vụ CNTT. Điều này đang mở ra cơ hội hợp tác lớn giữa các doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ CNTT nói chung.

Tại Châu Á, theo số liệu thống kê, nhu cầu cho dịch vụ trung tâm dữ liệu hiện giờ đã vượt quá khả năng cung cấp. Thực tế, trên 80% những trung tâm dữ liệu lớn ở khu vực đang hoạt động với gần 90% khả năng và bộ nhớ đã ở mức quá tải.

Những thực tế trên đang mở ra một cơ hội mới cho Việt Nam, tạo ra làn sóng dịch chuyển dịch vụ thuê ngoài trung tâm dữ liệu. Đặc biệt, với ưu thế về tính ổn định và việc được chuyển giao những công nghệ quản lý, cung cấp dịch vụ tiên tiến với tiêu chuẩn quốc tế đã đưa Việt Nam trở thành một điểm đến về dịch vụ thuê ngoài trung tâm dữ liệu

VNPT VinaPhone: Đáp ứng nhu cầu thuê ngoài dịch vụ CNTT của doanh nghiệp

Trong bối cảnh đó, ngày 25/12, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone tổ chức Lễ khai trương 2 Trung tâm dữ liệu tại Khu công nghiệp Nam Thăng Long - Hà Nội và Khu chế xuất Tân Thuận - Tp. Hồ Chí Minh theo tiêu chuẩn Tier 3 - Tiêu chuẩn cao nhất hiện nay để đánh giá một trung tâm dữ liệu.

Trung tâm dữ liệu của VNPT VinaPhone cung cấp các đa dạng dịch vụ bao gồm: Dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ (VNPT Colocation); Thuê máy chủ vật lý dùng riêng (VNPT Dedicated Server); VNPT Email; VNPT Webhosting; Máy chủ ảo trên nền điện toán đám mây (VNN Cloud); Dịch vụ Quản trị dịch vụ (Managed Service)…

Như vậy đến nay VNPT VinaPhone đã có một hệ thống 8 Trung tâm dữ liệu đặt tại các thành phố lớn là Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, sẵn sàng đáp ứng tốt nhất nhu cầu thuê/mua dịch vụ CNTT của các cơ quan thuộc Chính phủ, Bộ ngành và khách hàng doanh nghiệp. Theo tính toán, với dung lượng của hai IDC mới này, VNPT VinaPhone có thể đáp ứng hoàn toàn các nhu cầu về máy chủ, lưu trữ dữ liệu của các doanh nghiệp Việt Nam.

Rõ ràng, với những gì đang thực hiện, VNPT VinaPhone đang đón đầu thị trường về dịch vụ CNTT chắc chắn sẽ bùng nổ trong thời gian tới.

Hiện nay VNPT VinaPhone là nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu lớn nhất Việt Nam nếu xét về mức đầu tư, diện tích sàn, khả năng đặt máy chủ và chuẩn an toàn. Đã có hàng trăm khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp lớn đang sử dụng dịch vụ IDC của VNPT VinaPhone, trong đó có nhiều khách hàng lớn như: Cổng thông tin điện tử Chính Phủ Báo Nhân dân; Cổng thông tin Điện tử nghệ An; Tổng công ty điện lực dầu khí Việt Nam; Tạp chí Cộng sản; Báo Vietnamnet; Công ty cổ phần công nghệ mobifone Toàn Cầu…