VNPT VinaPhone - Trung tâm kinh doanh VNPT Thành Phố Hồ Chí Minh

 Từ ngày 01/12/2015, VinaPhone triển khai gói cước Thoại cả năm đối với các thuê bao trả trước hòa mạng mới nhằm hỗ trợ khách hàng tối ưu chi phí khi sử dụng dịch vụ của VinaPhone.

Cước phí

Giá gói:

- Giá bộ KIT 350.000đ (đã bao gồm VAT, chưa bao gồm chiết khấu, giảm giá - nếu có), trong đó:

+ Cước hòa mạng và SIM: 50.000đ (đã bao gồm VAT, chưa bao gồm chiết khấu, giảm giá - nếu có).

+ Phí sử dụng: 300.000đ (đã bao gồm VAT).

- Hình thức thanh toán: thanh toán một lần khi hòa mạng mới.

Nội dung gói cước:

- Thời gian ưu đãi: 360 ngày kể từ ngày kích hoạt.

- Ưu đãi hàng tháng: tặng 1.000 phút gọi nội mạng hàng tháng.

- Ưu đãi sau khi kích hoạt: Tặng 02 GB sử dụng trong thời gian 12 tháng kể từ tháng kích hoạt.

- Điều kiện hưởng ưu đãi hàng tháng: Từ tháng thứ 3 đến tháng thứ 12 (kể từ tháng kích hoạt), để được hưởng ưu đãi thì tháng trước đó phải nạp thẻ tối thiểu là 10.000đ.

Các nội dung khác:

- Các nội dung khác ngoài các nội dung được quy định ở trên: áp dụng tương tự như các quy định của gói cước VinaXtra (Link về quy định của gói cước VinaXtra)

- Sau khi hết thời gian sử dụng gói cước 360 ngày: tự động chuyển về gói VinaXtra.

Giải quyết khiếu nại tại chỗ chính là thước đo mức độ hài lòng của khách hàng và luôn là việc khó đối với các ngành dịch vụ. Tuy nhiên, VNPT VinaPhone đã đặt mục tiêu giải quyết tới 80% khiếu nại tại chỗ.

“Khách hàng luôn luôn đúng”

VNPT VinaPhone vừa gây chú ý khi đặt mục tiêu 2016 là sẽ giải quyết 80% phản ánh khách hàng, đặc biệt là về dịch vụ giá trị gia tăng ngay tại bộ phận tiếp nhận; rút ngắn 50% thời gian giải quyết khiếu nại tại các bộ phận xử lý. Các chuyên gia nhận định, đối với ngành dịch vụ mà số người sử dụng lên tới gần 30 triệu và sử dụng 24/24 như thuê bao di động VinaPhone thì rõ ràng đây là một thách thức lớn.

Theo các chuyên gia viễn thông, đặt ra mục tiêu giải quyết khiếu nại cao nhất đồng nghĩa với việc VinaPhone khá mạo hiểm. Trong kinh doanh dịch vụ, muốn giải quyết khiếu nại cho khách hàng tốt nhất, nhanh nhất thì quá trình chăm sóc khách hàng phải thực sự tốt. Đó là điều kiện không thể thiếu với bất kỳ nhà mạng nào.

Tuy nhiên, các chuyên gia cũng phân tích, chính mục tiêu khó đó lại tạo ra động lực cho nhà mạng có những thay đổi đột phá, thiết lập mới các tiêu chuẩn cao nhất trong phục vụ khách hàng. Điều này hoàn toàn phù hợp với mục tiêu của VinaPhone trong năm 2016 và những năm tiếp theo là trở thành mạng di động có chất lượng chăm sóc khách hàng tốt nhất.

PGS.TS Phạm Quý Thọ, Học viện Chính sách và Phát triển (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) cũng cho rằng: “… Chiến lược chăm sóc khách hàng được coi là một hướng đi đúng để Tổng Công ty VNPT VinaPhone khẳng định vị thế dẫn đầu của mình trên thị trường viễn thông, công nghệ thông tin Việt Nam”.

Tạo ra khái niệm mới về ưu đãi đích thực

Theo ghi nhận, VinaPhone không tuyên bố suông mà đã có những chiến dịch bài bản, đi liền với nhau. Để thực hiện mục tiêu trên, nhà mạng này đã triển khai chương trình “Khách hàng luôn luôn đúng” tới hơn 15.000 cán bộ nhằm thay đổi cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ tại các Bộ phận tiếp nhận và giải quyết phản ánh khiếu nại.

Bước đầu, đại diện VinaPhone cho biết: để thực hiện mục tiêu giải quyết khiếu nại cao như trên, nhà mạng đã đưa ra các tiêu chuẩn chăm sóc khác hàng áp dụng cho từng nhân viên và bộ phận. Các công đoạn giải quyết khiếu nại cũng được rút ngắn, rõ ràng. Các nhân viên vi phạm tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng sẽ phải đánh giá xử lý.

Thậm chí, đại diện VinaPhone còn khẳng định: các bộ phận được chủ động giải quyết/ giảm trừ cước đối với các trường hợp khách hàng chủ động đăng ký dịch vụ nhưng không hài lòng trong quá trình sử dụng.

Cùng với việc làm mới hình ảnh, trang trí cửa hàng, các điểm giao dịch thay đổi cung cách phục vụ, VinaPhone triển khai “Mỉm cười với khách hàng”. Các nhân viên sẽ luôn “mỉm cười” với khách hàng khi đến giao dịch tại các cửa hàng Tổng Công ty VNPT VinaPhone trên toàn quốc.

Để sức lan tỏa lớn hơn, nhà mạng lâu đời của Việt Nam mạnh tay đưa ra những giải thưởng lớn để tổ chức cuộc thi ảnh “Nào ta cùng cười”. Khách hàng chụp ảnh selfie với nhân viên của VNPT VinaPhone tại các điểm giao dịch sẽ có cơ hội được 1 chuyến du lịch Châu Âu dành cho 2 người hoặc nhiều giải tuần với phần thưởng là điện thoại iPhone 6S chính hãng.

Ngoài ra, VNPT VinaPhone dành tặng lời chúc và nhiều phần quà giá trị cho khách hàng là thuê bao trả sau VinaPhone trong ngày sinh nhật, cũng như luôn sáng tạo trong các chương trình khuyến mại, tích điểm, đổi điểm lấy quà, tặng vé xem phim miễn phí…

Được biết, đến cuối năm 2015 VinaPhone đã đạt con số gần 30 triệu thuê bao, tăng hơn 3 triệu thuê bao so với cuối năm 2014. Cuộc cạnh tranh giành thị phần viễn thông ngày càng sôi động và quyết liệt và cũng sẽ sòng phẳng hơn khi Bộ Thông tin&Truyền thông có thể cho phép khách hàng được chuyển mạng giữ nguyên số vào năm 2017. Những nỗ lực của Tổng Công ty VNPT VinaPhone đã tạo nên khái niệm mới cho việc ưu đãi với khách hàng, đó là “Ưu đãi đích thực”. Có thể nói, với thông điệp “Lắng nghe, Thay đổi”, chưa bao giờ VNPT VinaPhone thay đổi mạnh mẽ như trong thời điểm hiện tại.

Ngoài việc được trải nghiệm và tận hưởng những tiện ích mà dịch vụ này mang lại, ngay sau khi đăng ký sử dụng, khách hàng còn được nhận 10 mã dự thưởng để đón cơ hội trúng 1 tỷ đồng và nhận ngay 10.000đ vào TKKM2.

Hộp thư thoại (Voice Mail) là dịch vụ giúp thuê bao VinaPhone có thể nhận được lời nhắn thoại từ thuê bao khác gọi đến trong trường hợp đang nhận cuộc gọi khác hoặc không thể nghe máy. Lời nhắn thoại này sẽ được chuyển đổi từ giọng nói thành văn bản tiếng Việt có dấu và gửi tin nhắn tới thuê bao đăng ký dịch vụ. Đồng thời, khách hàng có thể nghe lại lời nhắn thoại này bằng cách nhấn gọi 1525xx, trong đó xx là mã lời nhắn của thuê bao để lại lời nhắn.

Dịch vụ Hộp thư thoại Voice Mail chính xác là "trợ thủ" bạn cần để không bỏ lỡ những cuộc gọi đến khi máy bận, tắt máy, hết pin hoặc ngoài vùng phủ sóng.

Nếu bạn chưa đăng ký Voice Mail, hãy đăng ký ngay hôm nay, nhận 10 mã dự thưởng và CÓ CƠ HỘI TRÚNG 1 TỶ ĐỒNG VÀ NHẬN NGAY 10.000Đ.

Đối tượng sử dụng

- Thuê bao A gọi cho thuê bao B, trong đó thuê bao B là thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ Lời nhắn thoại. Trong đó:

+ Thuê bao A có thể là thuê bao VinaPhone hoặc thuê bao ngoại mạng VinaPhone.
+ Thuê bao B có thể là thuê bao trả trước hoặc trả sau của VinaPhone.

Trường hợp sử dụng

- Thuê bao A có thể để lại lời nhắn thoại cho thuê bao B trong các trường hợp sau:
+ Thuê bao A gọi cho thuê bao B, trong đó thuê bao B là thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ Lời nhắn thoại và thuê bao B không nghe máy (No answer): Sau khi hết phần đổ chuông của điện thoại/đoạn nhạc chờ mà thuê bao B không nghe máy.
+ Thuê bao A gọi cho thuê bao B, trong đó thuê bao B là thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ Lời nhắn thoại và thuê bao B đang trong cuộc gọi khác (Busy).
- Đầu số dịch vụ: 1525.

Tiện ích dịch vụ

- Tính năng độc đáo chuyển đổi từ lời nhắn thoại Tiếng Việt thành văn bản Tiếng Việt có dấu và gửi dưới dạng tin nhắn tới người nhận.
- Khách hàng có thể nghe lại lời nhắn thoại của thuê bao gọi đến.
- Dịch vụ được dùng cho tất cả dòng máy hiện hành.

Đăng ký dịch vụ

- Khách hàng đăng ký dịch vụ Voice Mail của VinaPhone bằng cách soạn tin nhắn SMS theo cú pháp cụ thể sau:
DK Gửi đến 1525

Hủy dịch vụ

- Khách hàng hủy dịch vụ bằng cách soạn tin nhắn SMS theo cú pháp cụ thể sau:
HUY Gửi đến 1525

Khách hàng quan tâm có thể xem thêm về Voice Maill của VinaPhone tại http://vinaphone.com.vn/services/voicemail

Nhằm nhấn mạnh đến sự thay đổi về chất lượng phục vụ và hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng, VNPT Vinaphone triển khai chương trình “Ưu đãi đích thực” dành cho tất cả các thuê bao. Theo đó, 100% thuê bao của VinaPhone sẽ nhận lời chúc và quà tặng bất ngờ trong ngày sinh nhật như dụng cụ xay tiêu, gối chống ngáy, bộ cốc sang trọng, rượu vang, bộ đựng gia vị...

Ngoài ra, khách hàng có thể lựa chọn quà tặng là một trong các gói cước phù hợp thay vì vật phẩm như gói Splus1 với 100 tin nhắn trong nước miễn phí, gói Vplus4 ưu đãi 100 phút miễn phí gọi nội mạng và cố định GPhone. Hai gói Vplus1 và Vplus3 giúp chủ thuê bao lướt web trên smartphone thỏa sức.

Với các khách hàng thân thiết, VinaPhone ưu đãi hàng loạt gói cước và giảm giá khi chủ thuê bao sử dụng các dịch vụ từ mua sắm, sức khỏe, giải trí, ẩm thực đến du lịch, giáo dục của các đối tác liên kết trong cả nước. Cụ thể, khách hàng sẽ được giảm giá 50% khi mua trang sức ngọc trai tại Miracle, đặt phòng tại khách sạn - nhà hàng Golf 3 (Đà Lạt), giảm 40-80% dịch vụ tại PPP Laser Clinic…

Đại diện nhà mạng VinaPhone - ông Nguyễn Sơn Hải cho biết, "Ưu đãi đích thực" là chương trình trọng tâm của đơn vị nửa đầu năm nay để hiện thực hóa phương châm xuyên suốt của doanh nghiệp là "lắng nghe và thay đổi". Bởi trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt cạnh tranh khốc liệt, khách hàng sẵn sàng rời bỏ để sử dụng dịch vụ của nhà mạng khác, nếu không kịp thời thay đổi, không lắng nghe khách hàng thì doanh nghiệp đó sẽ tự loại mình khỏi đường đua.

Ngoài việc thay đổi để phục vụ khách hàng tốt nhất, lãnh đạo Vinaphone cho rằng các nhà mạng cần đi tắt đón đầu, chọn đúng xu hướng công nghệ, chớp đúng thời cơ cạnh tranh.