VNPT VinaPhone - Trung tâm kinh doanh VNPT Thành Phố Hồ Chí Minh

Ứng dụng âm thầm nhắn tin đã xuất hiện từ lâu nhưng rất ít vụ việc bị phát hiện và xử lý. Vinaphone, một nhà mạng lớn Việt Nam đã trả lời vụ việc này.

Sau khi đưa tin về việc Lộ diện đường dây sản xuất ứng dụng “rởm” móc túi người dùng di động, Hầu hết các ý kiến từ giới chuyên gia công nghệ cũng như các luật sư đều cho rằng các nhà mạng di động cũng phải có trách nhiệm liên đới, cũng như nhà mạng phải có biện pháp kiểm soát ngăn chặn.

Bởi theo thông tin ghi nhận, phần lớn số tiền mà người dùng di động phải trả khi tin nhắn được gửi đến các đầu số dịch vụ đều rơi vào túi các nhà mạng di động. Theo con số được các đơn vị cung cấp dịch vụ cho biết, nhà mạng di động hiện "ăn" tới 65% doanh thu từ người dùng, họ chỉ được miếng bánh ít ỏi 35% trong khi phải đầu tư toàn bộ hệ thống. 

Đầu số 8757 nằm trong dải số 8x57 Công ty VinaPhone cấp cho Công ty Cổ phần Truyền thông Thái Phú kinh doanh dịch vụ nội dung từ 15/01/2009. 

Bên cạnh việc hợp tác với VinaPhone, Công ty Thái Phú cũng đồng thời hợp tác nội dung với các mạng điện thoại di động khác.

VinaPhone có chịu trách nhiệm kiểm soát nội dung từ phía đối tác cung cấp dịch vụ. Hợp đồng hợp tác giữa hai bên có sự ràng buộc đến đâu?

Dịch vụ nội dung cung cấp qua đầu số 8x57 là dịch vụ mang thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông Thái Phú. Công ty Thái Phú tự cung cấp và chịu trách nhiệm toàn bộ về kịch bản dịch vụ, bản quyền nội dung dịch vụ, phương thức truyền thông, quảng cáo, khuyến mại, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng…

Công ty VinaPhone chịu trách nhiệm cung cấp các giao diện kết nối tới hệ thống của VinaPhone để đảm bảo chất lượng dịch vụ, thu cước dịch vụ…do công ty Thái Phú cung cấp tới khách hàng.

VinaPhone có chịu trách nhiệm nếu đối tác thực hiện hành vi lừa đảo, tự động nhắn tin để hưởng lợi nhờ việc trừ tiền của người dùng hay không?

Xét về mặt trách nhiệm của các bên theo hợp đồng đã được ký kết, công ty Thái Phú chịu hoàn toàn trách nhiệm về các sai phạm (nếu có) trong quá trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng.

Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi và bảo vệ khách hàng tránh những hành vi vi phạm của các đối tác hợp tác kinh doanh dịch vụ trên các đầu số 8xxx, công ty VinaPhone cũng ban hành đầy đủ các quy trình nghiệp vụ, tổ chức đội ngũ giám sát giúp phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm phát luật như lừa đảo, tự động nhắn tin để hưởng lợi từ khách hàng.

Chính từ việc tổ chức đội ngũ giám sát và có các quy trình về quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ của các đối tác mà VinaPhone đã phát hiện nhiều sai phạm và đã xử lý kịp thời.

Các biện pháp xử lý của VinaPhone bao gồm: khóa cú pháp dừng cung cấp dịch vụ, hoàn cước cho khách hàng, phạt vi phạm hợp đồng, dừng hợp tác toàn bộ với đối tác vi phạm…

Nếu người dùng phát hiện bị lừa đảo, ăn cắp tiền, cần báo cho ai để xử lý? Quy trình xử lý của VinaPhone như thế nào?

Trong trường hợp nếu thuê bao phát hiện nhà cung cấp dịch vụ nội dung có dấu hiệu lừa đảo, trừ cước không minh bạch, thuê bao phản ánh đến Tổng đài 18001091, 9191 của VinaPhone. Tổng đài của VinaPhone sẽ tiếp nhận thông tin và gửi các đơn vị chức năng của VinaPhone xác minh và xử lý đối tác nếu có vi phạm.

Công ty VinaPhone đã ban hành quy trình nội bộ hướng dẫn các đơn vị phối hợp giải quyết đối với các trường hợp trừ cước khách hàng qua ứng dụng mà không thông báo giá cước hoặc công cụ để khách hàng đồng ý/từ chối sử dụng dịch vụ.

Khi phát hiện đối tác vi phạm quy định pháp luật, VinaPhone sẽ xử lý như thế nào? Tiền của khách hàng bị ăn cắp có được hoàn trả?

Ngay sau khi nhận được phản ánh, Công ty VinaPhone đã tiến hành xác minh và làm rõ vi phạm của Công ty Thái Phú như sau:

Công ty Thái Phú cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua ứng dụng nhưng không niêm yết giá cước và không cung cấp công cụ đồng ý/ từ chối sử dụng dịch vụ khách hàng, vi phạm Hợp đồng đã ký kết với VinaPhone.

Căn cứ vào mức độ vi phạm của Công ty Thái Phú, Công ty VinaPhone đã ban hành Công văn số 3604/VNP-TT.PTDV ngày 03/06/2014 thông báo hình thức phạt hợp đồng đối với Công ty Thái Phú như sau:

Công ty VinaPhone thực hiện khóa cú pháp BMK đầu số 8757 (là cú pháp phát sinh từ dịch vụ tải phần mềm gõ tiếng Việt) kể từ ngày 03/06/2015. Các thuê bao chủ động nhắn tin hoặc cài đặt các phần mềm có cú pháp này sẽ không  bị trừ cước kể từ thời điểm khóa cú pháp.

Yêu cầu Thái Phú phối hợp với VinaPhone thực hiện hoàn cước cho tất cả các khách hàng đã tải phần mềm gõ Tiếng Việt với cú pháp BMK (đầu số 8757) trước ngày 10/06/2015.

VinaPhone có biện pháp gì để ngăn chặn những sự việc như vậy không xảy ra?

Hiện nay về mặt kỹ thuật, các nhà mạng nói chung và VinaPhone nói riêng chưa có giải pháp kỹ thuật để phát hiện các trường hợp đối tác cung cấp ứng dụng không thông báo giá cước và xác nhận của khách hàng. Vì về mặt vật lý: Các cú pháp đối tác cài đặt ngầm định trong các phần mềm và các cú pháp do khách hàng chủ động nhắn tin đến đầu số không có sự khác biệt.

Tuy nhiên, để kiểm soát việc cung cấp dịch vụ qua các phần mềm ứng dụng, VinaPhone tổ chức đội ngũ test dịch vụ nhằm phát hiện và xử lý các trường hợp trừ cước khách hàng.

VinaPhone cũng khuyến cáo khách hàng như sau:

Khách hàng nên tải các phần mềm ứng dụng trên các store có uy tín như Google Play, App Store…hạn chế tải các phần mềm từ các website không tin cậy.

Khách hàng lưu ý khi tải/ sử dụng các phần mềm: phần mềm phải có công cụ đồng ý sử dụng dịch vụ cho khách hàng với mức cước tương ứng. Các trường hợp ứng dụng không cung cấp đầy đủ thông tin nêu trên, khách hàng có thể phản ánh thông qua Tổng đài của VinaPhone để tiếp nhận và xử lý.

VinaPhone khuyến nghị khách hàng sử dụng dịch vụ VinaGuard do Vinaphone cung cấp. Ngay sau khi đăng ký và cài đặt ứng dụng, thiết bị Android sẽ được giữ an toàn do VinaGuard BitDefender sẽ tự động kiểm tra tất cả các ứng dụng được cài đặt. Điều này sẽ giúp thiết bị của người dùng luôn được bảo vệ bất cứ khi nào máy đầu cuối được cài ứng dụng mới.

“VinaPhone nói thật làm thật, khuyến mại đúng như quảng cáo!”

“VinaPhone – nhà mạng có giá cước rẻ nhất, thời hạn sử dụng dài nhất,

nhiều ngày khuyến mại vàng nhất”

HOTLINE đăng ký Vinaphone: 0945.160.260

Hoà chung không khí cuồng nhiệt của SEA Game 28, từ 10/6/2015, Vinaphone cung cấp dịch vụ 90Phút – Bóng đá trên điện thoại di động cho tất cả các thuê bao

Đến với 90Phut, Khách hàng sẽ có thể trải nghiệm những nội dung tin tức, lịch thi đấu, kết quả bóng đá một cách nhanh nhất. Đặc biệt, 90Phut mang lại những thông tin nhận định trận đấu chuyên nghiệp, ý kiến chuyên sâu từ những chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước trong lĩnh vực bóng đá. Bên cạnh đó, 90Phut sẽ là nơi mang lại những tiếng cười hài hước với Bóng xoáy – chuyên mục góc nhìn qua những bức ảnh chế đặc sắc.

Với tiêu chí phong phú về nội dung, đa dạng về gói dịch vụ để phù hợp nhất với từng đối tượng Khách hàng. 90Phut đưa ra 3 gói dịch vụ gồm:

*Giải mã trận đấu: dựa trên những con số thống kê biết nói về thành tích, đối đầu, phong độ để đưa ra nhận định giải mã từng cặp đấu diễn ra trong ngày. Đăng kí, soạn: DK GM gửi 1590. Giá cước: 2.000 đồng/ngày.

*Trận cầu vàng: Dưới con mắt của các chuyên gia giàu kinh nghiệm sẽ nhìn nhận 1 trận đấu có khả năng chiến thắng cao nhất trong ngày để Khách hàng lựa chọn. Đăng kí, soạn : DK TCV gửi 1590. Giá cước: 2.000 đồng/ngày.

*Tổng hợp 90Phut: sẽ là dịch vụ lý tưởng cho Khách hàng muốn trải nghiệm những dịch vụ đầy đủ nhất với chi phí thấp nhất. Đăng kí, soạn : DK gửi 1590. Giá cước: 1.000 đồng/ngày.       

Hàng ngày, Khách hàng truy cập vào địa chỉ wapsite : http://90phut.vn (hoặc tải ứng dụng 90Phut trên di động) để đọc tin tức, xem video bóng đá, video siêu mẫu, xem tường thuật live trận đấu... mà hoàn toàn không mất phí data 3G nào.

“Cáp quang biển AAG đã khôi phục hoàn toàn lưu lượng vào 20h06 ngày 12/6/2015 hoàn thành việc sửa chữa sự cố trước tiến độ dự kiến” – Ông Bùi Quốc Việt, giám đốc Trung tâm Thông tin và Quan hệ công chúng (VNPT), cho biết :

Trước đó, theo đúng quy trình kỹ thuật đối với nhiều tình huống đã từng xảy ra, ngay khi hệ thống quan trắc thông tin cho thấy hiện tượng tuyến cáp quang AAG hoạt động không được ổn định, VNPT đã chủ động thông báo cho các doanh nghiệp có liên quan biết trình trạng sự cố; tích cực làm việc với  Ban điều hành quản lý tuyến cáp các nước có liên quan thực hiện triển khai các biện pháp ứng phó; định tuyến, san tải sang các tuyến khác, bù đắp lưu lượng sụt giảm. VNPT thực hiện san tải, định tuyến lưu lượng qua hướng ưu tiên trên tuyến cáp đất liền qua Trung quốc; làm việc với các đối tác quốc tế mở Backbone ứng cứu trên hệ thống ALU mới đầu tư để lưu thoát lưu lượng, kết nối trực tiếp với Google để đáp ứng đủ nhu cầu về dung lượng, đảm bảo chất lượng ổn định cho người sử dụng Internet.

VNPT hiện là doanh nghiệp viễn thông duy nhất có hệ thống hạ tầng truyền dẫn hoàn chỉnh với cáp quang biển, cáp đất liền và vệ tinh. VNPT cũng đã có phương án đầu tư tuyến cáp quang biển mới, giảm bớt sự phụ thuộc vào tuyến AAG, cung cấp dịch vụ băng thông rộng, bảo đảm an toàn hệ thống.

     Hướng tới kỉ niệm 90 năm Ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam, VinaPhone chính thức ra mắt gói cước Nhà báo với các mức cước ưu đãi dành cho các nhà báo (phóng viên) trên toàn quốc.

     Gói cước nhà báo được VinaPhone ra mắt với mong muốn gia tăng mối liên hệ gắn bó giữa nhà mạng và các cơ quan báo chí, đồng thời phát triển các thuê bao có nhu cầu liên lạc thường xuyên và lâu dài là các phóng viên (nhà báo).

    Theo đó, gói cước nhà báo sẽ được áp dụng cho tất cả các thuê bao hòa mạng trả sau là nhà báo (có thẻ Nhà báo) của các cơ quan Báo, Đài trên toàn quốc.

    VinaPhone đưa ra 2 gói cước để các nhà báo (phóng viên) lựa chọn:

 Gói nhà báo 1:

    1. Giảm 50% cước liên lạc trong nước: Phần cước được giảm trừ là phần cước gọi/SMS phát sinh tới các mạng cố định, di động trong nước có tính cước.

    2. Tặng 500MB mỗi tháng trong 12 tháng tính từ tháng hòa mạng: Phần data miễn phí này nếu không sử dụng hết không được bảo lưu sang tháng tiếp theo. Thuê bao đăng ký gói không giới hạn dung lượng (ví dụ : MAX, MAX100…) sẽ không được hưởng ưu đãi này.

    3. Giảm 50% giá gói thoại tích hợp ALO65 & SMART119.

    4. Miễn phí cước thuê bao dịch vụ MCA, Ringtunes trong 12 tháng kể từ tháng hòa mạng.

    5. Tặng 01 SIM ezCom miễn phí, SIM ezCom này nếu đăng ký tích hợp hòa mạng trả sau cùng hợp đồng với SIM Nhà báo thì sẽ được hưởng ưu đãi giảm 50% giá gói ezCom đăng ký trong 12 tháng tính từ tháng hòa mạng.

Gói nhà báo 2 :

    1. Tặng 2000 phút/tháng cho 12 tháng gọi nội mạng VinaPhone, GPhone, cố định VNPT: Số phút gọi không sử dụng hết trong tháng không được bảo lưu sang tháng tiếp theo, không giới hạn số phút trong mỗi cuộc gọi.

    2. Tặng 500MB mỗi tháng trong 12 tháng tính từ tháng hòa mạng : Phần data miễn phí này nếu không sử dụng hết không được bảo lưu sang tháng tiếp theo. Thuê bao đăng ký gói không giới hạn dung lượng (ví dụ : MAX, MAX100…) sẽ không được hưởng ưu đãi này.

    3. Giảm 50% giá gói thoại tích hợp ALO135 & SMART199.

    4. Miễn phí cước thuê bao dịch vụ MCA, Ringtunes trong 12 tháng kể từ tháng hòa mạng.

   5. Tặng 01 SIM ezCom miễn phí, SIM ezCom này nếu đăng ký tích hợp hòa mạng trả sau cùng hợp đồng với SIM Nhà báo thì sẽ được hưởng ưu đãi giảm 50% giá gói ezCom đăng ký trong 12 tháng tính từ tháng hòa mạng.

    Mọi ưu đãi của gói Nhà báo chỉ có hiệu lực trong vòng 12 tháng, sau 12 tháng tính từ tháng đăng ký gói cước, thuê bao thực hiện lại các thủ tục đăng ký gói cước với nhà mạng.

   Việc tặng SIM ezCom chỉ được VinaPhone áp dụng cho chu kỳ đăng ký đầu tiên. Trong trường hợp thuê bao không chủ động đăng ký lại gói cước, thuê bao sẽ được chuyển về gói cước trả sau thông thường và không được hưởng các ưu đãi nêu trên.

    Như vậy với gói cước Nhà báo mà VinaPhone đưa ra, các phóng viên (nhà báo) trên toàn quốc có thêm một sự lựa chọn tối ưu cho nhu cầu sử dụng di động hằng ngày để phục vụ cho công việc.