VNPT VinaPhone - Trung tâm kinh doanh VNPT Thành Phố Hồ Chí Minh

VinaPhone đã ban hành cơ chế xác nhận 2 lớp theo tin nhắn SMS để khách hàng có thể kiểm tra và xác nhận trước khi đăng ký sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng, đảm bảo cho khách hàng sử dụng đúng dịch vụ có nhu cầu.

Nhiều dự báo của các tổ chức độc lập cho rằng, trong tương lai không xa, dịch vụ VAS sẽ đem lại doanh thu lớn cho nhà mạng trong bối cảnh dịch vụ thoại truyền thống và SMS đang suy giảm do mạng xã hội và các dịch vụ OTT (miễn phí thoại và SMS) phát triển mạnh.Theo dự báo, khi các nhà mạng triển khai 4G sẽ là nền tảng lý tưởng và cơ hội để phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng.. Điều này khiến các nhà mạng phải gây dựng niềm tin cho khách hàng bằng những cơ chế xác thực minh bạch nhất, nhưng ai sẽ tiên phong làm điều đó?

VinaPhone áp dụng cơ chế xác thực, Doanh thu có thể giảm nhưng phải tăng Niềm tin:

VinaPhone tuyên bố đưa ra công cụ xác nhận theo tin nhắn SMS để khách hàng có thể kiểm tra và xác nhận trước khi đăng ký sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT). Đây là nhà mạng đầu tiên tung ra cơ chế xác thực 2 lớp để bảo vệ khách hàng bởi công cụ này sẽ đảm bảo cho khách hàng sử dụng đúng dịch vụ khi có nhu cầu. Theo đó, sau khi thuê bao gửi yêu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ GTGT của VinaPhone qua bất kỳ kênh đăng ký nào phải thực hiện xác nhận lần thứ 2 mới sử dụng được dịch vụ. Cụ thể, Chỉ khi nhận được tin nhắn xác nhận lần thứ 2 của khách hàng, dịch vụ mới được kích hoạt.

Việc yêu cầu khách hàng xác nhận “kép” khi đăng ký dịch vụ nhằm đảm bảo chắc chắn rằng khách hàng đang có nhu cầu và sử dụng đúng dịch vụ. Quá 12h sau khi được yêu cầu xác nhận mà khách hàng chưa thực hiện, yêu cầu đăng ký sẽ bị huỷ. Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ phải thực hiện lại từ đầu. VinaPhone áp dụng xác nhận kép này cho tất cả các dịch vụ GTGT.

Đại diện VinaPhone cho biết đã sẵn sàng cho việc doanh thu sụt giảm để khách hàng chắc chắn rằng mình đang trả tiền cho đúng dịch vụ họ đăng ký và có nhu cầu với những thông tin về dịch vụ minh bạch. Điều này giúp cho khách hàng tin tưởng hơn với mạng VinaPhone.

“Việc đưa ra cơ chế xác thực kép qua SMS cũng là một áp lực khiến VinaPhone phải cung cấp được cho khách hàng nhiều dịch vụ GTGT tiện ích để thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ. Đây thực sự là một thách thức đối với VinaPhone, nhưng chúng tôi phải vượt qua để đem lại những dịch vụ có giá trị và niềm tin cho khách hàng. Khi chúng tôi làm được điều đó thì có thể đưa được những dịch vụ này cung cấp ra cả cho những thuê bao ngoài mạng VinaPhone. Và điều quan trọng hơn là chúng tôi muốn có được niềm tin của khách hàng vào mạng VinaPhone”, đại diện VinaPhone nói.

Mới đây, Bộ TT&TT đã yêu cầu tất cả các mạng di động phải rà soát quy trình đăng ký và sử dụng dịch vụ GTGT để bảo vệ khách hàng của mình. Trước đó, Cục Viễn thông đã có văn bản  gửi các DN viễn thông di động đề nghị thực hiện các biện pháp đồng bộ nhằm hạn chế tình trạng các thuê bao di động bị trừ tiền cho những dịch vụ GTGT mà họ không có nhu cầu sử dụng. Cục Viễn thông cũng nhấn mạnh, các nhà mạng phải triển khai những biện pháp đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ, Tăng cường công tác tuyên truyền tới người sử dụng dịch vụ viễn thông biết và phòng tránh các phương thức quảng cáo để lôi kéo người sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung thông tin đã bị các cơ quan chức năng thanh tra, xử lý.

Việc VinaPhone tung ra cơ chế xác thực qua SMS để bảo vệ khách hàng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng được cho là sẽ gây ra được hiệu ứng đối với các nhà mạng khác. Điều này sẽ lấy lại hình ảnh của các nhà mạng vốn bị lung lay trước khách hàng của mình.   

VNPT - VinaPhone vừa thông báo chương trình “Lộc Xuân mỗi ngày – Xe sang đón Tết” đã tìm ra người may mắn trúng giải đặc biệt thứ 2 - một chiếc Ô tô Mazda 3.

Chiếc xe ô tô Mazda 3 thứ hai đã thuộc về thuê bao 0913182XXX của anh Lại Anh Tuấn tại Cầu Giấy - Hà Nội với mã dự thưởng 00035509270. Như vậy, vẫn còn 2 chiếc Mazda 3 sang chảnh nữa cho những tuần tiếp theo

Trước đó, chiếc Mazda 3 đầu tiên đã thuộc về chủ nhân số thuê bao 0948701XXX với mã dự thưởng 00030802211.

Chương trình khuyến mãi "Lộc xuân mỗi ngày, xe sang đón Tết" được VinaPhone triển khai từ ngày 06/01/2017 đến hết 13/03/2017 với 64 giải thưởng du xuân vẫn sẽ còn tiếp tục.
Theo đó, khách hàng VNPT VinaPhone nạp thẻ hoặc hòa mạng mới các các dịch vụ của VNPT sẽ có cơ hội nhận được 60 xe máy Liberty ABS và 04 ô tô Mazda 3 trong chương trình khuyến mại lớn nhất của VinaPhone Tết năm nay.
Thuê bao VinaPhone trả trước khi nạp thẻ từ 100.000đ trở lên (hoặc nạp đủ 100.000/ngày ), khách hàng mới hòa mạng trả sau hoặc hòa mạng trả trước và nạp thẻ tối thiểu 50.000đ sẽ đều nhận được mã dự thưởng. Chương trình cũng áp dụng cho khách hàng hòa mạng điện thoại cố định, lắp đặt Internet cáp quang FiberVNN, truyền hình theo yêu cầu MyTV. Tất cả mã dự thưởng sẽ được tổng hợp quay thưởng trong ngày kế tiếp.

Ngày 11/02 vào lúc 0 giờ sẽ chính thức chuyển mã vùng mới của 13 tỉnh thành phố gồm: Đà Nẵng, Điện Biên, Lai Châu, Yên Bái, Sơn La, Lào Cai, Thanh Hoá, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên - Huế, Quảng Nam. Hiện VNPT đã hoàn thiện tất cả các khâu chuẩn bị và sẵn sàng để “bấm nút” khi đến giờ G .

Ngay sau khi Bộ TT&TT ban hành Quy hoạch kho số viễn thông vào cuối 2014, Tập đoàn VNPT đã triển khai thử nghiệm việc đổi số tại nhiều tỉnh thành lớn trên cả nước ngay trong 2015. Sau khi công bố lộ trình đổi mã vùng cố định, VNPT tiếp tục chuẩn bị cho việc chuyển đổi mã vùng chính thức. Những vấn đề còn tồn tại chưa giải quyết được trong quá trình thử nghiệm trước đó đã nhanh chóng được giải quyết dứt điểm.

VNPT đã thực hiện 5 đợt thử nghiệm (vào các ngày 16/12, 23/12, 27/12, 06/1 và 21/1/2017), Lên 16 phương án chi tiết đổi số tại 13 tỉnh thành phố nói trên, Hoàn thành thử nghiệm trên tất cả các tổng đài liên tỉnh, quốc tế, di động, Hoàn thành thử nghiệm với tất cả các thuê bao điện thoại cố định (cố định thông thường, cố định IMS, Gphone, VSAT), Hệ thống âm thông báo đã phát ổn định.

VNPT cũng đã tiến hành thử nghiệm thành công các kịch bản gọi liên mạng sau khi đổi số với MobiFone, Cục Bưu điện Trung ương (ngày 18/01/2017), Bộ Công an (ngày 21/01/2017). Việc đối soát cước với các doanh nghiệp khác cũng đã được triển khai tương đối thành công.

Để giảm thiểu sự cố cho khách hàng,VNPT thực hiện tất cả các đợt chuyển đổi hoàn toàn vào ban đêm. Nếu có bất cứ ảnh hưởng nào, VNPT sẽ thực hiện khôi phục lại dịch vụ như cũ để đảm bảo khách hàng sử dụng bình thường như cũ vào sáng hôm sau. VNPT sẽ hỗ trợ người dân gọi số song song trong vòng 30 ngày tiếp theo. Trong 30 ngày tiếp theo, VNPT sẽ ngưng kết nối và phát thông báo về việc đổi mã vùng để người dân gọi theo số mới.

VNPT cũng đã ra mắt ứng dụng cho phép cập nhật tự động mã vùng mới cho các số liên lạc trên máy điện thoại của khách hàng (VNPT update contact). Hiện ứng dụng đã có trên kho ứng dụng dành cho điện thoại chạy trên nền Android và iOS. Chỉ cần cài đặt ứng dụng, các số cố định trong danh bạ sẽ tự động cập nhật thành mã vùng mới. Ứng dụng cung cấp tất cả những thông tin khách hàng cần biết về việc đổi mã vùng cố định như danh sách mã vùng mới, lộ trình chuyển đổi…

Ngày 7/2, VNPT Tiền Giang đã tổ chức trao giải cho khách hàng trúng thưởng chiếc xe Piaggio Liberty ABS trị giá gần 60 triệu đồng theo chương trình khuyến mại “Lộc xuân mỗi ngày, xe sang đón Tết” cho khách hàng may mắn là Chị Lê Thị Thiêm, chủ nhân số thuê bao 0947531947, ở ấp Hội Lễ, xã Hội Xuân, huyện Cai Lậy, tỉnh Tiền Giang.

Ông Trịnh Quốc Khánh - P.GĐ Kinh doanh VNPT Tiền Giang trao thưởng cho khách hàng may mắn

Chương trình khuyến mãi trúng xe sang đã kéo dài từ ngày 6/1/2017 đến hết ngày 13/3/2017 trên toàn quốc với 64 giải thưởng (có 60 xe Piaggio- Liberty ABS và 4 chiếc xe ô tô Mazda3). Chương trình áp dụng cho tất cả khách hàng khi đăng ký hòa mạng các dịch vụ di động trả sau VinaPhone, dịch vụ Internet cáp quang Fiber VNN, truyền hình MyTV và điện thoại cố định của VNPT; các khách hàng sử dụng di động trả trước VinaPhone nạp thẻ mệnh giá 100.000 đồng trở lên, khách hàng hòa mạng mới dịch vụ VinaPhone trả trước nạp thẻ 50.000 đồng trở lên trong ngày kích hoạt với giải thưởng là 4 xe ô tô Mazda 3 và 60 xe máy Piagio Liberty. Tổng trị giá giải thưởng của chương trình lên đến 63 tỉ đồng.

Ông Trịnh Quốc Khánh, Phó Giám TTKD VNPT Tiền Giang cho biết đã xác định được khách hàng thứ 2 tại Tiền Giang trúng xe Piaggio Liberty ở địa chỉ ấp 1, xã Đạo Thạnh, TP.Mỹ Tho (trong đợt quay thưởng ngày 2/2/2017) và sẽ tổ chức trao thưởng trong thời gian tới.

Vợ chồng chị Thiêm vui mừng đón nhận món quà may mắn đầu năm từ VNPT